Términos de Suscripción, Prueba Gratis, Cobros y Reembolsos de Chalyb

Versión: 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 5 de octubre de 2026 · Forman parte de los Términos y Condiciones de Chalyb.

1. Planes y precios

1.1. Chalyb ofrece los siguientes planes (los "Planes"):

Precios en dólares (USD), si se te muestran: Pro US$50 al mes · Pro anual US$500 al año · VIP US$200 al mes · VIP anual US$2,000 al año, más los impuestos que apliquen según tu ubicación (sección 11).

*Las herramientas, límites de uso y créditos de cada Plan se detallan en chalyb.com/precios. Beneficios VIP: 4 veces los créditos mensuales de Pro y procesamiento prioritario.

1.2. Precio total e impuestos. Los precios en pesos mexicanos (MXN) incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios en dólares (USD) no incluyen impuestos; los que correspondan se suman y se muestran antes de pagar (sección 11). Mostramos siempre el precio total a pagar de forma visible antes de que confirmes, y en el resumen de pago y en tu comprobante te mostramos el desglose del IVA; no hay cargos adicionales de Chalyb.

1.3. Moneda y pagos desde fuera de México. Te cobramos en la moneda que te mostramos antes de pagar (MXN o, si se te muestran precios en dólares, USD). Si tu tarjeta es de otro país o moneda, tu banco puede aplicar tipo de cambio o comisiones por operación internacional, que no controlamos ni recibimos.

1.4. Facturación (CFDI). Si necesitas factura electrónica, escribe a hola@chalyb.com dentro del plazo que establecen las disposiciones fiscales aplicables.

2. Prueba gratis de 7 días

2.1. Qué es. Te permite usar el plan que elijas sin costo durante 7 días naturales (la "Prueba"), contados desde el momento en que la activas. La Prueba está disponible para Pro mensual, Pro anual, VIP mensual y VIP anual.

2.2. Quién puede usarla. La Prueba es solo para quien contrata un plan de pago por primera vez: una Prueba por cuenta y por tarjeta o método de pago. No es acumulable con otras promociones salvo que se indique. Podemos negar o cancelar la Prueba si detectamos cuentas múltiples, tarjetas compartidas para obtener varias pruebas, uso de datos falsos u otro abuso, o si tuviste un contracargo de mala fe (sección 10.8). Pedir un reembolso no te impide usar la Prueba.

2.3. Tarjeta obligatoria y $0 hoy. Para activar la Prueba debes registrar una tarjeta u otro método de pago aceptado por Mercado Pago. Hoy pagas $0. Mercado Pago o tu banco pueden realizar una autorización temporal de verificación que no se cobra o que se libera automáticamente según las reglas de tu banco.

2.4. Elección del plan que sigue a la Prueba. Antes de activar la Prueba eliges el plan que empezará al terminarla:

• Pro mensual — $997 MXN cada mes,
• Pro anual — $9,970 MXN por 1 año (un solo cobro al año),
• VIP mensual — $3,799 MXN cada mes, o
• VIP anual — $36,325 MXN por 1 año (un solo cobro al año).

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento antes del cobro, desde Mi cuenta → Mi plan. Cada cambio te lo confirmamos con un nuevo aviso de cobro por el monto del plan nuevo. Si cambias tan cerca del final de la Prueba que ese aviso ya no te llegaría al menos 5 días naturales antes, la Fecha de cobro se mueve a 5 días naturales después del nuevo aviso y la Prueba se extiende hasta esa fecha sin costo.

2.5. Cobro automático al terminar la Prueba. Si no cancelas, en la fecha de fin de la Prueba que te mostramos al activarla (el día 7, salvo lo previsto en la sección 2.4, la "Fecha de cobro"), haremos un cargo automático por el monto exacto del plan elegido ($997 MXN si elegiste Pro mensual, $9,970 MXN si elegiste Pro anual, $3,799 MXN si elegiste VIP mensual o $36,325 MXN si elegiste VIP anual) a la tarjeta registrada, y tu suscripción quedará activa y se renovará automáticamente según la sección 3.

2.6. Lo que verás antes de aceptar. Antes de activar la Prueba te mostramos, de forma clara y destacada y junto al botón para aceptar: que pagas $0 hoy; la fecha de fin de la Prueba; la Fecha de cobro; el monto exacto y su periodicidad; la terminación de tu tarjeta; que el cobro se repetirá automáticamente hasta que canceles; cuándo te avisaremos; y cómo cancelar. Te pedimos tu consentimiento expreso para ese cobro automático mediante una casilla que tú marcas (nunca premarcada). Antes de confirmar puedes revisar y corregir tu elección.

2.7. Aviso de cobro. En cuanto activas la Prueba te enviamos por correo un aviso de cobro, es decir, 7 días naturales antes de la Fecha de cobro (el mínimo que exige la ley mexicana para la renovación automática es de 5 días naturales). El aviso incluye la fecha de fin de la Prueba, la Fecha de cobro, el monto y la periodicidad del cobro, la terminación de tu tarjeta y el enlace para cancelar en 1 clic, y sirve también como confirmación de lo que aceptaste. Podremos enviarte otro recordatorio un día antes de la Fecha de cobro y mostrarte un aviso dentro de Chalyb. La Fecha de cobro siempre está visible en Mi cuenta.

2.7 bis. Si no podemos avisarte. Si el aviso obligatorio no se te entrega (por ejemplo, el correo rebota) a más tardar 5 días naturales antes de la Fecha de cobro, te lo mostraremos dentro de Chalyb y por cualquier otro medio de contacto que tengamos, y no haremos el cargo sino hasta que hayan pasado al menos 5 días naturales desde que se te notifique; mientras tanto conservarás el acceso al plan elegido sin costo. Esta misma regla aplica a los avisos de renovación (sección 3.3).

2.8. Cómo cancelar la Prueba. Entra a Mi cuenta → Mi plan → Cancelar prueba (o usa el enlace del aviso de cobro) y confirma. Es inmediato, sin llamadas ni pasos adicionales. Si cancelas antes de la Fecha de cobro, no se te cobrará nada y seguirás teniendo el plan de la Prueba hasta el final de la Prueba; después pasarás automáticamente al plan Gratis. Te enviaremos un correo de confirmación con número de folio.

2.9. Si cancelas durante la Prueba no podrás activar otra Prueba con la misma cuenta o tarjeta.

3. Renovación automática

3.1. Las suscripciones de pago (Pro, Pro anual, Pro Lealtad, VIP y VIP anual) se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual), por un periodo igual, al precio vigente que te hayamos informado, hasta que canceles.

3.2. Fecha de cobro. El cargo se realiza en la fecha de renovación que aparece en Mi cuenta (normalmente el mismo día del mes o del año en que empezó tu periodo de pago). Si ese día no existe en un mes (por ejemplo, 31), se cobrará el último día de ese mes.

3.3. Avisos de renovación. Antes de cada renovación automática te enviaremos un aviso por correo (y lo verás en Mi cuenta) con el monto, la fecha del cobro y el enlace para cancelar:

• Planes anuales (Pro anual y VIP anual): con 30 días naturales de anticipación y un segundo aviso 7 días naturales antes.
• Planes mensuales (Pro, Pro Lealtad y VIP): con al menos 7 días naturales de anticipación. En Pro Lealtad, cada aviso indica el monto exacto de ese mes (sección 4 bis.6).

Además, si tienes un plan mensual, una vez al año te enviaremos un recordatorio con tu plan, el monto, la periodicidad y cómo cancelar. Si un aviso de renovación no se te entrega, se aplica la regla de la sección 2.7 bis. Cada cobro realizado se confirma por correo con su comprobante.

3.4. Consentimiento. Al activar una suscripción o la Prueba aceptas expresamente que realicemos los cargos recurrentes descritos, con la periodicidad, monto y fecha informados, hasta que canceles.

4. Planes anuales (Pro anual y VIP anual)

4.1. Pago por adelantado. Los planes anuales se pagan por adelantado en un solo cargo y dan acceso al plan durante 12 meses:

• Pro anual: $9,970 MXN (o US$500) por año.
• VIP anual: $36,325 MXN (o US$2,000) por año.

4.2. Renovación. Al terminar los 12 meses, el plan anual se renueva automáticamente por otros 12 meses, con un solo cargo, al precio vigente que te hayamos informado, hasta que canceles. Te avisamos 30 y 7 días antes (sección 3.3).

4.3. Cancelación. Si cancelas el plan anual, la cancelación detiene la siguiente renovación y mantienes tu plan hasta el final del año pagado. Por regla general no hay reembolso proporcional de los meses restantes (ver sección 7, excepciones).

4.4. Cambio de mensual a anual (Pro a Pro anual, o VIP a VIP anual): se aplica de inmediato con el cobro del plan anual, y te reembolsamos, en su caso, la parte no usada del mes en curso. Cambio de anual a mensual: se aplica al terminar el año pagado.

4.5. Cambio entre Pro y VIP: subir de plan se aplica de inmediato con el ajuste proporcional que te mostraremos antes de confirmar; bajar de plan se aplica al final del periodo pagado.

4 bis. Pro Lealtad (precio que baja mientras sigues), cuando esté disponible

4 bis.1. Qué es. Pro Lealtad, cuando esté disponible, es un plan mensual con las mismas herramientas y créditos que Pro. Su precio baja cada mes consecutivo que pagas, según este calendario, con IVA incluido:

Cada mes el precio baja un 10% del monto del mes 1 ($166.20), sin pasar de 60%. Los montos se redondean hacia abajo al peso entero, por lo que el descuento real es igual o un poco mayor al indicado. Del mes 1 al mes 4 pagas más que en Pro mensual ($997 MXN); desde el mes 6 pagas menos.

4 bis.2. Cobro de hoy y renovación. Al contratar se cobra hoy el mes 1 ($1,662 MXN). Después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha, por el monto del calendario que corresponda, hasta que canceles. Antes de pagar te mostramos el calendario completo con las fechas de cada cobro. Pro Lealtad no tiene prueba gratis.

4 bis.3. Calendario garantizado. Mientras tu suscripción siga activa, no subiremos los montos de tu calendario. Si algún día dejamos de ofrecer Pro Lealtad a nuevos clientes, tu suscripción seguirá con su calendario. Cualquier aumento se rige por la sección 5 (aviso de 30 días y aceptación expresa).

4 bis.4. Cuándo tu precio vuelve a empezar en $1,662 MXN. Tu calendario empieza otra vez desde el mes 1 solo en estos casos, que siempre implican que termina tu suscripción a Pro Lealtad o que tú eliges otro plan:

• (a) Cancelas y termina tu periodo pagado. Si deshaces la cancelación antes de esa fecha, conservas tu mes del calendario.
• (b) Cambias a otro plan (Pro mensual, Pro anual, VIP o VIP anual). Te lo advertimos en la pantalla de confirmación antes de cambiar.
• (c) Un pago no se cubre dentro de los 7 días naturales siguientes a que falló, a pesar de nuestros avisos (sección 8). En ese caso tu suscripción termina y, si vuelves, empiezas en el mes 1.

Al volver a contratar Pro Lealtad después de un reinicio, te mostramos de nuevo el calendario y te pedimos tu consentimiento; nunca te cobraremos $1,662 MXN en una suscripción que ya está en marcha.

4 bis.5. Lo que no reinicia tu calendario.

• Cambiar de tarjeta o de método de pago.
• Un pago que falla pero se cubre dentro de los 7 días de gracia (ese mes cuenta como pagado).
• Un cobro retenido o retrasado por causas de Chalyb o de Mercado Pago, incluida la regla de la sección 2.7 bis.
• Un reembolso o bonificación (sección 7) o una reclamación o contracargo que presentes: esos meses siguen contando (secciones 7.3 y 10.2). Un contracargo solo tiene consecuencias si es de mala fe y, tras el aviso y el plazo de 10 días hábiles, el monto sigue sin pagarse (secciones 10.4 a 10.6); en ese caso tu suscripción puede terminar por falta de pago y, si vuelves, se aplica la sección 10.8.
• Que Chalyb modifique o retire el plan, o te cambie de plan por causas de Chalyb.

4 bis.6. Avisos. Antes de cada cobro mensual te enviamos un aviso con al menos 7 días naturales de anticipación, con la fecha, el monto exacto de ese mes, en qué mes del calendario vas, el monto de los meses siguientes y el enlace para cancelar (sección 3.3 y 2.7 bis). Al contratar te enviamos la confirmación con el calendario completo, las fechas de cobro, la regla de reinicio y cómo cancelar.

4 bis.7. Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento y en 1 clic (sección 6). Cancelar no tiene costo: no se hacen más cargos y conservas Pro hasta el final del mes pagado. Lo único que ocurre es lo descrito en 4 bis.4(a) si vuelves después.

5. Cambios de precio

5.1. Podemos modificar los precios de los Planes. Un nuevo precio nunca se aplica a un periodo que ya pagaste. Esto también aplica a las suscripciones contratadas antes de esta versión de los Términos.

5.2. Aviso de 30 días. Te avisaremos por correo y dentro de Chalyb 30 días naturales antes de la renovación en la que se aplicaría el nuevo precio, indicando el precio anterior, el nuevo, el porcentaje de aumento, la fecha en que se aplicaría y cómo cancelar. Si no has respondido, te enviaremos un recordatorio 7 días naturales antes de esa fecha.

5.3. Un aumento de precio solo se te aplica si lo aceptas expresamente (con el botón "Acepto el nuevo precio" en el correo o en Mi cuenta). Si no lo aceptas antes de la fecha de renovación, tu suscripción no se renovará al nuevo precio, conservarás el acceso hasta el final del periodo pagado, después pasarás al plan Gratis y no se te cobrará el nuevo precio. Puedes cancelar sin penalización en cualquier momento.

5.4. Si el precio baja, el nuevo precio se te aplica automáticamente en tu siguiente renovación.

6. Cancelación

6.1. Cómo cancelar. Puedes cancelar tu suscripción o tu Prueba en cualquier momento y en 1 clic desde Mi cuenta → Mi plan → Cancelar, con una sola pantalla de confirmación. Si en ese momento te mostramos una oferta para quedarte, el botón para terminar la cancelación estará visible en esa misma pantalla. También puedes escribirnos a hola@chalyb.com desde el correo de tu cuenta y la procesaremos el mismo día hábil.

6.2. Efecto inmediato. Tu cancelación queda registrada de inmediato: no se harán más cargos. Para que no pierdas lo que ya pagaste, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado o de la Prueba; después tu cuenta pasa al plan Gratis.

6.3. Confirmación. Te mostramos y enviamos por correo la confirmación de cancelación con número de folio y la fecha en que termina tu acceso de pago.

6.4. Sin penalización. Cancelar no tiene costo ni penalización.

6.5. Tu contenido. Al pasar al plan Gratis, tus clips y resultados se conservan según los límites del plan Gratis y el Aviso de Privacidad.

7. Reembolsos

7.1. Regla general: no hay reembolsos, salvo los que exige la ley. Fuera de los casos de la sección 7.2, los pagos no son reembolsables y no hay reembolsos proporcionales por periodos ya iniciados, por meses no usados de un plan anual, por créditos no usados ni por no haber usado el Servicio. Esta regla no limita ningún derecho que te otorgue la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) u otra ley aplicable, que son irrenunciables.

7.2. Casos en que la ley exige devolverte tu dinero (y en los que siempre lo hacemos):

• (a) Cobro no autorizado o sin tu consentimiento expreso. Cualquier cargo que no hayas aceptado o que no se derive de tu contrato (arts. 10 y 76 Bis, fracción VIII, LFPC): reembolso total.
• (b) Cobro sin el aviso previo obligatorio. Un cobro de fin de Prueba o de renovación automática respecto del cual no te hayamos entregado el aviso con al menos 5 días naturales de anticipación (art. 76 Bis, fracción VIII, LFPC; secciones 2.7, 2.7 bis y 3.3): reembolso total de ese cobro si nos lo pides.
• (c) Cobro después de cancelar. Cualquier cargo hecho después de que cancelaste (art. 76 Bis, fracción IX, LFPC): reembolso total.
• (d) Errores y cobros en exceso. Cobros duplicados, por error, o por un monto mayor al informado o convenido, incluido un precio aumentado que no aceptaste o un monto distinto al de tu calendario de Pro Lealtad (arts. 7 y 91 LFPC): te devolvemos el excedente (o, en un aumento no aceptado, el cobro completo si prefieres cancelar) dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reclamación.
• (e) Servicio no prestado o deficiente por causas atribuibles a Chalyb (arts. 92 Bis y 92 Ter LFPC): si no se te presta el Servicio, te reembolsamos lo pagado por el periodo no prestado; si se presta de forma deficiente (por ejemplo, fallas graves que te impidan usarlo durante un periodo significativo), te damos una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado por el periodo afectado, sin perjuicio de los daños y perjuicios que procedan.
• (f) Oferta o condiciones no respetadas. Si no respetamos un precio, promoción o condición ofrecida (arts. 7 y 50 LFPC): puedes exigir el cumplimiento o la rescisión y, en todo caso, te pagamos la diferencia, además de la bonificación que corresponda.
• (g) Cambios o terminación por parte de Chalyb. Si cerramos tu cuenta sin causa, retiramos una función esencial de tu plan o hacemos un cambio relevante a los Términos que te perjudica y no aceptas (art. 90, fracción I, LFPC; Términos y Condiciones 13.3 y 14.3): reembolso proporcional del periodo pagado no usado.
• (h) Revocación del consentimiento, en los supuestos y plazos del art. 56 LFPC, cuando resulte aplicable.
• (i) Cualquier otro caso que ordene la ley, la PROFECO, un tribunal u otra autoridad competente, o que te reconozcan las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país, estado o provincia (sección 14).

7.3. Pedir un reembolso nunca te perjudica. Solicitar o recibir un reembolso, bonificación o compensación nunca da lugar a una penalización, cargo adicional, suspensión, cierre o bloqueo de tu cuenta, pérdida de beneficios ni cambio o reinicio de tu precio (incluido tu calendario de Pro Lealtad, sección 4 bis.5). Solo si tú decides cancelar se aplica lo que corresponde a una cancelación.

7.4. Fuera de estos casos no hay reembolsos. No ofrecemos reembolsos discrecionales o de cortesía.

7.5. Cómo pedir un reembolso. Escribe a hola@chalyb.com o usa Ayuda → Problema con un cobro, indicando el correo de tu cuenta, la fecha y el monto. No necesitas ningún otro requisito. Te respondemos por escrito en un máximo de 5 días hábiles, explicando el motivo si la solicitud no procede. Los reembolsos se hacen al mismo método de pago a través de Mercado Pago (o a otro, si tú lo aceptas); el tiempo en que se reflejan depende de tu banco. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la PROFECO.

8. Pagos fallidos, periodo de gracia y cambio a plan Gratis

8.1. Si un cobro no puede realizarse (fondos insuficientes, tarjeta vencida o rechazada), te avisaremos por correo y en Chalyb, y Mercado Pago podrá reintentar el cobro durante el periodo de gracia.

8.2. Periodo de gracia en las renovaciones: si falla el cobro de una renovación, tendrás 7 días naturales (en Pro Lealtad, también 7 días naturales; te avisamos el día en que falla el pago y otra vez antes de que termine el plazo, indicando que, si no se cubre, tu calendario volverá al mes 1) para actualizar tu método de pago en Mi cuenta → Método de pago, durante los cuales conservarás el acceso a tu plan.

8.2 bis. Sin periodo de gracia al terminar la Prueba. El periodo de gracia no aplica al cobro con el que termina la Prueba: si ese cobro no se realiza, tu plan de pago se detiene al terminar la Prueba y se activa en cuanto el cobro se acredite. Mientras tanto usas el plan Gratis y no se te cobra nada adicional.

8.3. Si al final del periodo de gracia el pago no se realiza, tu cuenta pasará al plan Gratis automáticamente. No cobraremos el periodo no pagado ni intereses o penalizaciones. Puedes volver a contratar un plan en cualquier momento.

8.4. Eres responsable de mantener vigente tu método de pago y de que esté autorizado para cargos recurrentes.

9. Créditos

9.1. Algunas herramientas consumen créditos (por ejemplo, minutos de video procesados, clips generados o consultas). La cantidad de créditos de cada Plan y el consumo por acción se informan en chalyb.com/precios y en la herramienta antes de usarlos.

9.2. Los créditos no son dinero: no tienen valor en efectivo, no son reembolsables (salvo en los casos de las secciones 7.2 y 9.5), no se cambian por dinero, no son transferibles a otras cuentas y no constituyen un depósito ni un medio de pago.

9.3. Vencimiento. Los créditos incluidos en tu Plan se renuevan el día 1 de cada mes calendario y no se acumulan: los no usados vencen al terminar el mes (también en los planes anuales, cuyos créditos se asignan mes a mes). Los créditos extra que compras en paquetes no vencen mientras tu cuenta exista, se usan después de los créditos de tu Plan y se rigen por los Términos de los Paquetes de Créditos (chalyb.com/paquetes).

9.4. Los créditos de promoción o cortesía pueden tener condiciones y vigencias propias, que se informarán al otorgarlos.

9.5. Si cerramos tu cuenta sin causa o dejamos de ofrecer Chalyb, te reembolsamos lo que pagaste por los créditos extra comprados y no usados. Si la cerramos por un contracargo de mala fe (sección 10.6), también te los reembolsamos, descontando lo que nos debas y sin incluir los del paquete disputado (Términos de los Paquetes de Créditos, sección 7.3).

10. Contracargos (disputas con tu banco o Mercado Pago)

10.1. Tu derecho a disputar un cargo. Puedes disputar cualquier cargo ante tu banco o Mercado Pago. Si prefieres, escríbenos antes a hola@chalyb.com: muchas veces lo resolvemos más rápido, pero no es obligatorio.

10.2. Presentar una disputa no tiene consecuencias por sí solo. Mientras tu disputa se resuelve, tu cuenta y tu plan siguen funcionando normalmente. (Si disputas la compra de un paquete de créditos, solo los créditos no usados de ese paquete pueden quedar apartados mientras se resuelve; ver Términos de los Paquetes de Créditos, sección 8.) Presentar una disputa nunca, por sí solo, da lugar a una suspensión, cierre o bloqueo de tu cuenta, a un cargo adicional ni a un cambio o reinicio de tu precio (incluido tu calendario de Pro Lealtad). Tampoco tiene consecuencias una disputa por un cargo no autorizado o por un cobro que, conforme a la sección 7.2, debíamos devolverte: en esos casos te devolvemos el dinero y, si ya lo recuperaste por medio de tu banco, damos el caso por cerrado.

10.3. Nuestra respuesta a la disputa. Para responder a tu banco o a Mercado Pago podemos presentar la evidencia descrita en la sección 10.7. Si al revisar tu disputa vemos que el cobro corresponde a un caso de la sección 7.2, no lo impugnamos y te reembolsamos.

10.4. Contracargo de mala fe. Solo consideramos que un contracargo es de mala fe (un fraude o abuso, no el ejercicio de un derecho) cuando se cumplen todas estas condiciones:

• (a) disputaste un cargo que autorizaste (consta tu consentimiento en nuestro registro de aceptación) y que no corresponde a ninguno de los casos de la sección 7.2;
• (b) el Servicio de ese cargo se te prestó y lo usaste (por ejemplo, iniciaste sesión o usaste herramientas en ese periodo), y no lo habías cancelado antes del cobro;
• (c) la disputa se resolvió a favor de Chalyb, o se resolvió a tu favor y no nos pagas el monto después del aviso de la sección 10.5; y
• (d) te enviamos el aviso de la sección 10.5 y no pagaste ni demostraste, dentro del plazo, que el cargo no te correspondía.

10.5. Aviso y oportunidad de responder. Antes de tomar cualquier medida te enviaremos un correo que indique el cargo, la fecha, un resumen de la evidencia, la medida que podríamos tomar y tus opciones: (i) pagar el monto pendiente, si lo hay, o (ii) responder explicando por qué el cargo no te correspondía. Tendrás 10 días hábiles desde el envío del aviso. Revisaremos tu respuesta y te comunicaremos nuestra decisión por escrito, con sus motivos. Si pagas o demuestras que el cargo no te correspondía (por ejemplo, que no lo autorizaste o que procedía un reembolso), cerramos el caso sin ninguna medida.

10.6. Medidas ante un contracargo de mala fe. Solo después de cumplirse la sección 10.4, y de forma proporcional a la gravedad, podemos:

• (a) suspender las funciones de pago de tu cuenta hasta que se pague el monto pendiente, o
• (b) cerrar tu cuenta, si el monto sigue sin pagarse 30 días naturales después de la suspensión o si es un contracargo de mala fe reiterado.

En ambos casos conservas el acceso a la descarga de tu contenido conforme a la sección 13.4 de los Términos y Condiciones y no se te cobra ningún cargo adicional, interés ni penalización. Si pagas el monto pendiente durante la suspensión, la levantamos.

10.7. Evidencia que podemos presentar. El registro de tu aceptación (versión de los Términos, texto exacto mostrado, casilla marcada, fecha y hora, IP y dispositivo), los avisos de cobro y de renovación que te enviamos y su entrega, el comprobante del cobro, la ausencia o fecha de tu cancelación y el historial de uso de tu cuenta en el periodo disputado. Solo usamos estos datos para este fin, como explica el Aviso de Privacidad.

10.8. Después de un contracargo de mala fe. Si tuviste un contracargo de mala fe (secciones 10.4 y 10.5), para contratar de nuevo un plan de pago podemos pedirte el pago por adelantado de cada periodo antes de activarlo, sin Prueba gratis, o, en casos reiterados o de fraude (por ejemplo, tarjetas de terceros o identidad falsa), negarte nuevas suscripciones de pago. Siempre podrás usar el plan Gratis, salvo que tu cuenta se haya cerrado conforme a la sección 10.6. Estas medidas nunca se aplican por pedir un reembolso ni por una disputa que no sea de mala fe.

10.9. Nada de lo anterior limita tu derecho a presentar una reclamación ante tu banco, Mercado Pago o la PROFECO.

11. Impuestos

11.1. Precios en MXN: incluyen el IVA aplicable en México.

11.1 bis. Precios en USD: no incluyen impuestos. Si por tu ubicación debemos cobrar un impuesto sobre ventas o al consumo (por ejemplo, sales tax en Estados Unidos, o GST/HST y, en Quebec, QST en Canadá), te lo mostraremos desglosado, con el total a pagar y la moneda (USD), antes de que confirmes el pago.

11.2. Cualquier impuesto, comisión o tipo de cambio que te cobre tu banco o tu país por pagos internacionales corre por tu cuenta.

12. Mercado Pago como procesador de pagos

12.1. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago (operado por la entidad de Mercado Libre que corresponda en tu país). Al pagar, también aceptas los términos y el aviso de privacidad de Mercado Pago.

12.2. Chalyb no almacena el número completo de tu tarjeta ni tu código de seguridad. Mercado Pago los resguarda y nos entrega un identificador (token) para realizar los cobros autorizados, junto con datos limitados como la marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento.

12.3. Chalyb no es responsable de fallas, demoras o decisiones de Mercado Pago o de tu banco (por ejemplo, rechazos de tarjeta), aunque te ayudaremos a resolverlas.

13. Promociones y códigos de descuento

13.1. Las promociones y códigos son personales, no acumulables salvo indicación, no tienen valor en efectivo y aplican solo durante su vigencia y condiciones, que publicaremos al ofrecerlos. Al terminar la promoción, se cobrará el precio regular informado.

14. Si vives fuera de México

14.1. Si vives en Estados Unidos o Canadá, se aplican además las reglas de renovación automática de tu estado o provincia que no puedan renunciarse. Entre otras cosas: te enviamos la confirmación de tu suscripción (o de tu Prueba) con sus condiciones y la forma de cancelar; puedes cancelar en línea; los avisos de cambio de precio se envían 30 días antes; y te enviamos el recordatorio anual de la sección 3.3.

14.2. Quebec. Si resides en Quebec, el aviso previo al fin de la Prueba (sección 2.7) se envía por escrito entre 2 y 10 días antes de que termine, con la fecha de término y el precio que se cobrará; el aviso de cobro que enviamos al activar la Prueba de 7 días (7 días antes de su fin) cumple con ello.

15. Contacto

Myriam Alcantara Moreno, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Chalyb · RFC RAAA960329GA2 · Av. Cuauhtémoc 997, Col. Narvarte Poniente, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03020, Ciudad de México, México · hola@chalyb.com (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México). También puedes acudir a PROFECO: www.gob.mx/profeco · 55 5568 8722 / 800 468 8722.

Última actualización: 5 de octubre de 2026 · Versión 1.0