Términos de los Paquetes de Créditos

Página pública: `chalyb.com/paquetes` Versión: 1.0 · Vigente desde: 5 de octubre de 2026

Vendedor: Myriam Alcantara Moreno, persona física con actividad empresarial, RFC RAAA960329GA2, que opera bajo el nombre comercial Chalyb · Av. Cuauhtémoc 997, Col. Narvarte Poniente, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03020, Ciudad de México, México · hola@chalyb.com (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México). Más datos en chalyb.com/quien-vende.

1. Qué compras

1.1. Créditos son la unidad con la que Chalyb mide el trabajo que hace la inteligencia artificial en tus herramientas (por ejemplo, texto procesado, transcripciones o clips). Cada plan incluye créditos cada mes; un paquete de créditos te da créditos extra cuando necesitas más. En algunas pantallas los créditos aparecen como "tokens": son lo mismo.

1.2. Paquetes disponibles (precio total, en pesos mexicanos, IVA incluido):

1.3. El precio que ves al pagar es el que se cobra. No hay cargos adicionales (comisiones, cargos por servicio ni por método de pago). Si cambiamos los precios de los paquetes, el cambio solo aplica a compras futuras; nunca cambia el valor de los créditos que ya compraste.

1.4. Puedes comprar paquetes con cualquier plan, incluido el plan Gratis.

2. Cargo único, sin renovación

2.1. Al comprar un paquete autorizas un solo cargo por el precio total mostrado. No se repite cada mes ni se renueva solo. Para tener más créditos extra tendrás que comprar otro paquete y aceptarlo de nuevo.

2.2. Guardar tu tarjeta en Mercado Pago para tu suscripción no nos autoriza a cobrarte paquetes sin que tú los compres expresamente.

3. Cuándo recibes tus créditos

3.1. Los créditos extra se suman a tu saldo en cuanto Mercado Pago confirma el pago (normalmente en segundos o minutos).

3.2. Si pagaste y en 24 horas no ves los créditos en Mi cuenta → Uso, escríbenos a hola@chalyb.com: te los acreditamos o, si lo prefieres, te devolvemos el pago completo (sección 7).

4. Cómo se usan

4.1. Cada herramienta consume créditos según el trabajo que hace. Te mostramos tu saldo en Mi cuenta → Uso y, en la herramienta, una estimación del consumo antes de usarla cuando sea posible.

4.2. Orden de uso: primero se usan los créditos del mes incluidos en tu plan; solo cuando se acaban se usan tus créditos extra. Los créditos extra se descuentan una sola vez: los que gastas ya no regresan.

4.3. Si tienes créditos extra de varios paquetes, se usan en el orden en que los compraste (primero los más antiguos).

4.4. Cambios en el consumo. Si alguna vez aumentamos cuántos créditos consume una acción, te avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes pedirnos dentro de ese plazo el reembolso proporcional de tus créditos extra no usados (sección 7.3).

5. Vigencia

5.1. Los créditos extra no vencen mientras tu cuenta de Chalyb exista, aunque cambies de plan, bajes al plan Gratis o canceles tu suscripción.

5.2. Si tú cierras tu cuenta, antes de confirmar te mostramos cuántos créditos extra tienes sin usar y te advertimos que se pierden al cerrarla. Si cerramos tu cuenta nosotros, aplica la sección 7.3.

5.3. Los créditos de promoción o cortesía (no comprados) pueden tener su propia vigencia, que te informaremos al darlos.

6. Los créditos no son dinero

6.1. Los créditos extra solo sirven para usar las herramientas de Chalyb en tu cuenta. No tienen valor en efectivo, no se cambian por dinero, no son un depósito ni un medio de pago y no se pueden transferir, regalar ni vender a otra cuenta.

6.2. Esto no limita los reembolsos de la sección 7, que te devuelven lo que pagaste, no el "valor" de los créditos.

7. Reembolsos

7.1. No hay reembolsos, salvo los que exige la ley. Aplican los casos de la sección 7.2 de los Términos de Suscripción. En paquetes de créditos eso incluye, entre otros:

• (a) un cargo que no autorizaste;
• (b) un cargo duplicado, por un monto distinto al mostrado o por error;
• (c) créditos que pagaste y no recibiste (sección 3.2);
• (d) créditos que no pudiste usar por una falla atribuible a Chalyb que no corregimos en un plazo razonable (arts. 92 Bis y 92 Ter LFPC);
• (e) una oferta o condición que no respetamos (arts. 7 y 50 LFPC);
• (f) cualquier otro caso que ordene la ley, la PROFECO o una autoridad competente.

7.2. Qué pasa con los créditos si te devolvemos el pago. Si te devolvemos el pago completo de un paquete, retiramos de tu saldo solo los créditos de ese paquete que aún no hayas usado. No te cobramos los que ya usaste, y no tocamos los créditos de tu plan ni los de otros paquetes. Una bonificación o compensación (por ejemplo, la de los arts. 92 Bis y 92 Ter LFPC) no retira créditos.

7.3. Reembolso proporcional de créditos no usados. Te devolvemos lo que pagaste por tus créditos extra no usados (al precio por crédito del paquete con que los compraste) si: (a) cerramos tu cuenta sin causa; (b) dejamos de ofrecer Chalyb; (c) aumentamos el consumo por acción y no lo aceptas (sección 4.4); o (d) cerramos tu cuenta por un contracargo de mala fe (Términos de Suscripción, sección 10.6), en cuyo caso descontamos lo que nos debas y no incluimos los créditos del paquete disputado.

7.4. Pedir un reembolso nunca te perjudica. Aplica la sección 7.3 de los Términos de Suscripción: pedir o recibir un reembolso no da lugar a penalizaciones, cargos, suspensión, bloqueo ni cambio de tu precio o plan.

7.5. Cómo pedirlo: escribe a hola@chalyb.com o entra a Ayuda → Problema con un cobro. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles y el reembolso se hace al mismo medio de pago.

8. Contracargos

8.1. Puedes disputar un cargo de un paquete ante tu banco o Mercado Pago. Aplica la sección 10 de los Términos de Suscripción.

8.2. Mientras se resuelve la disputa, solo los créditos no usados del paquete disputado pueden quedar apartados (no se pueden usar). Todo lo demás sigue igual: tu plan, tus créditos del mes, tus otros paquetes y tu precio.

8.3. Si la disputa se resuelve a tu favor, esos créditos se retiran (ya recuperaste el pago) y no hay ninguna otra consecuencia. Si se resuelve a favor de Chalyb, se liberan y puedes volver a usarlos.

8.4. Solo un contracargo de mala fe, tal como lo definen las secciones 10.4 y 10.5 de los Términos de Suscripción (con aviso previo y 10 días hábiles para responder), puede dar lugar a las medidas de la sección 10.6 de esos términos.

9. Aceptación al pagar

9.1. Antes de pagar te mostramos el paquete, los créditos, el precio total con IVA, que es un cargo único y estos términos. Para pagar marcas esta casilla (sin marcar por defecto):

Botón: Pagar ${precio_total} MXN

9.2. Guardamos el registro de tu aceptación (versión de estos términos, texto mostrado, casilla, fecha, hora, IP y dispositivo) como se explica en el Aviso de Privacidad.

10. Comprobantes y facturas

10.1. Después de cada compra te enviamos por correo un comprobante con: paquete, número de créditos, precio total, IVA desglosado, fecha y hora, número de operación de Mercado Pago, la indicación "Cargo único, no se renueva" y un enlace a estos términos.

10.2. Para pedir tu factura (CFDI), emitida por RAAA960329GA2, escribe a hola@chalyb.com dentro del plazo que establecen las disposiciones fiscales.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no afectan los créditos que ya compraste en lo que te perjudique: esos créditos siguen rigiéndose por la versión que aceptaste al comprarlos.

12. Tus derechos

Nada de esto limita tus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a la PROFECO (55 5568 8722 / 800 468 8722, www.gob.mx/profeco).