Quién vende

Página pública: `chalyb.com/quien-vende` Versión: 1.0 · Vigente desde: 5 de octubre de 2026

1. Datos del vendedor

Cuando en nuestros documentos decimos "Chalyb", "nosotros" o "el Responsable", nos referimos a esta persona.

2. Dudas, aclaraciones y reclamaciones

• Escríbenos a hola@chalyb.com o entra a Ayuda → Problema con un cobro.
• Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si tu reclamación es por un cobro, te decimos en ese plazo si procede un reembolso y cuándo lo recibes (Términos de Suscripción, sección 7).
• En el domicilio indicado arriba también recibimos reclamaciones por escrito.
• Escribirnos primero no es obligatorio: puedes acudir directamente a la PROFECO, a tu banco o a Mercado Pago.

3. PROFECO

Tienes derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) · 800 468 8722 (resto del país).
• En línea: www.gob.mx/profeco · conciliación en línea con Concilianet.

4. Cómo pagas y cómo protegemos tu pago

• Los pagos se procesan con Mercado Pago. Chalyb no guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: Mercado Pago los resguarda y nos entrega un identificador (token).
• Medidas de seguridad generales: conexión cifrada (HTTPS/TLS) en todo el sitio, datos de tarjeta tokenizados por Mercado Pago y acceso restringido a la información de tu cuenta.
• Todos los precios están en pesos mexicanos con IVA incluido, salvo que se indique otra moneda; el total que pagarás se muestra antes de confirmar.

5. Facturas (CFDI)

El comprobante fiscal (CFDI) lo emite RAAA960329GA2. Puedes pedirlo escribiendo a hola@chalyb.com con tus datos fiscales, dentro del plazo que establecen las disposiciones fiscales. Cada pago genera también un comprobante por correo con el concepto, el monto, el IVA desglosado y la fecha.

6. Tus datos personales

El responsable de tus datos personales es Myriam Alcantara Moreno (Chalyb), con el domicilio indicado arriba. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) escribe a hola@chalyb.com. Consulta el Aviso de Privacidad en chalyb.com/privacidad.

No te enviaremos publicidad si no la aceptaste, y puedes dejar de recibirla en cualquier momento desde el enlace al final de cada correo o en Mi cuenta → Privacidad y notificaciones.

7. Documentos que aplican cuando compras

Las versiones anteriores siguen disponibles en su dirección fija (por ejemplo, `chalyb.com/terminos/v1-0`).

8. Cómo celebramos contratos por internet

• Contratas con nosotros por medios electrónicos: tu aceptación (casilla marcada y botón de pago) tiene la misma validez que una firma (Código de Comercio, arts. 89 a 94).
• Al contratar te enviamos por correo una copia de las condiciones aceptadas y el comprobante del cobro. También puedes verlas en Mi cuenta → Mi plan.
• Guardamos el registro de tu aceptación (versión del documento, texto mostrado, fecha y hora) durante al menos 10 años (Código de Comercio, art. 49).
• Todos nuestros documentos y avisos están en español.